Beyond the Primary User: 3 Types of Smart-Home Users 智慧家居的多使用者使用者分析
研究資料顯示，美國有近一半家庭、英國有約80%的成年人至少擁有一個智慧家居產品。這項研究想了解家庭成員怎麼分配智慧裝置的使用權。研究認為，設計時要考慮兩點：裝置放在哪裡，以及使用者在家裡扮演什麼角色。
智慧裝置控制區域與共享機制 Smart-Device Zones and Shared Control
- 共享裝置 Shared Devices：比如廚房的智慧掃地機器人，所有家人都能用。
- 受限裝置 Restricted Devices：比如客廳的智慧門鎖，只有特定的人（比如大人）能控制。
三類智慧家居使用者 Three Types of Smart-Home Users
1. 裝置管理者 Device Managers
- 負責安裝、設定和維護裝置。
- 喜歡用裝置自帶的App，能進行更詳細的設定。
- 不是所有決定都是他們做的，有時只是幫別人實現需求。比如設定掃地時間，避免吵到上夜班的家人。
主要特點：
- 通常比較懂技術。
- 是家裡購買和使用智慧裝置的推動者。
- 需要管理很多個App，面臨"控制分散"的困擾。
- 充當家裡的"技術顧問"，要滿足所有家人的需求。
遇到的問題：
- 控制分散：要在多個App之間切換，很麻煩。
- 負擔太重：不僅要解決技術問題，還要處理家人的各種要求，壓力很大。
2. 日常使用者 Everyday Users
- 只用裝置的基本功能，比如開關。
- 喜歡用語音控制、裝置上的按鈕，或者Google Home這樣的中央系統，不喜歡複雜的App。
主要特點：
- 包括不太懂技術的大人、老人或青少年。
- 日常會用裝置，但不會設定。
- 當裝置自動變化或出現衝突時容易搞不清楚。
遇到的問題：
- 自動化不清楚：不知道裝置為什麼會自己變化（比如溫度突然改了），感到困惑或不滿。
- 依賴管理者：當裝置必須用App操作時，他們只能找別人幫忙，很不方便。
3. 受限使用者 Restricted Users
- 幾乎沒有控制權，主要是小孩或訪客。
- 可能連基本操作都要請別人幫忙或得到許可。
主要特點：
- 能力有限，或者被家裡規則限制。
- 通常不能用App，只能透過語音或按鈕進行有限的控制。
- 完全依靠別人操作裝置。
遇到的問題：
- 沒有控制權：不能自己使用，很不方便，也很依賴別人。
- 不瞭解原因：同樣不知道裝置為什麼會變化，容易被排除在智慧家居體驗之外。
設計啟示 Design Implications
第一個關鍵點是代理執行。
真正操作裝置的人，往往不是決策者，而是被迫替家人執行任務的 Device Manager。這直接挑戰了傳統“誰用介面、誰做決定”的 UX 假設。
比如孩子說“太亮了”，但調燈的是媽媽。產品必須識別“執行者”和“決策者”不是同一人。這跟調研選擇人群有關。比如可用性測試，要選擇執行的使用者群體。
請求委託（Delegation Request）
比如孩子喊“太熱了”，但爸媽不在房間。
- 孩子透過螢幕/語音說：“把空調調低一點。”
- 系統識別孩子是 Restricted User → 不直接調
- 發通知給父母手機：“孩子請求將溫度從 27°C → 25°C，是否允許？”
- 父母點“允許”，指令立即執行。
第二個點是Zone × Role 雙軸模型。
傳統智慧家居假設：“誰在裝置旁，就是誰控制”。
NN/g 的研究明確：裝置的位置不代表控制權。共享區、私密區，再疊加 Manager、Everyday、Restricted 三種角色，才能解釋使用者行為。
比如客廳恆溫器放在公共區，Everyone 能看到，但只有父母能調節，但沒有許可權。
系統根據房間 Zone 給出安全預設：
- 客廳 → 多人區域 → 預設溫度偏中性（26°C）
- 兒童房 → 敏感區域 → 有“睡眠守護模式”
- 老人房 → 預設柔風、低噪模式
第三個點是自動化不可見性。
智慧家居中使用者最痛的是：不知道裝置為什麼自動變。所有含“自動邏輯”的系統，都必須給出可見解釋與幹預點。
比如：孩子調低溫度 → 5 分鐘後自動調回，因為系統啟用了夜間模式，但孩子不知道。
視覺化自動化層（Automation Overlay）
“將在 5 分鐘後切換回睡眠模式（來源：寶寶睡眠偏好）”
按鈕：
- “保持我設定的 25°C”
- “臨時關閉睡眠模式（2 小時）”
- “檢視規則”
前置預告卡（Upcoming Changes Card）
在主介面顯示：
“下一個自動化：22:30 自動調至 25°C（家庭睡眠規則）”
使用者可：
- 修改
- 延遲
- 跳過一次
第四是結構化家庭規則。
設計不僅是介面，還要幫助使用者把口頭、混亂的規則變成可視、可協作的決策。
比如“孩子不能碰門鎖。”系統化後變成：兒童模式，許可權標籤
家庭規則建立器（Rule Wizard
三步：
1. 選擇規則型別
- 溫度區間
- 夜間模式
- 睡眠守護
- 兒童限制
- 外出節能
2. 選擇作用人群（角色）
- 孩子
- 父母
- 老人
- 全家
3. 選擇影響房間（Zone）
- 客廳
- 兒童房
- 主臥
系統自動生成一條結構化規則，例如：
“22:00–7:00 兒童房溫度保持 25°C，禁止手動調溫，風速自動低風。”
最後是智慧也要能 Dumb Work。
關鍵操作不能依賴 App、賬號或網路。這是所有系統的降級策略核心。當智慧失效時，使用者必須能靠“傻瓜方式”操作。
比如：Wi-Fi 掉了、燈依然能用實體開關、門鎖依然能用鑰匙、空調依然能用實體按鍵。
